Чат-боты для поддержки клиентов и выполнения запросов.
Подключаем чат-бота к вашим данным и системам, чтобы он мог выполнить типовой запрос. Если задача ему недоступна, он передаст разговор человеку вместе с контекстом.
Что делаем
Ответы по вашим данным
Бот отвечает из вашей базы знаний и документов, а не из общих знаний модели. У ответа виден источник, чтобы человек мог проверить.
Работа с вашими системами
Проверить статус заказа, записать на приём, создать заявку, собрать данные для человека - бот работает через инструменты, подключённые к вашим системам.
Честная передача человеку
Бот должен уметь сказать «не знаю» и передать оператору с контекстом диалога. Это важнее, чем ещё пять процентов покрытия сценариев.
Каналы и интеграции
Сайт, Telegram, внутренние интерфейсы. Логика одна, каналов может быть несколько - переписывать бота под каждый не нужно.
Почему мы
Частые вопросы
Чем это отличается от AI-агента?
Границей ответственности. Бот ведёт диалог с человеком и в его рамках выполняет действия. Агент работает внутри ваших процессов и может действовать без диалога вообще.
Бот будет придумывать ответы?
Бот ищет ответы в ваших документах. Мы задаём ограничения и проверяем качество на примерах ваших запросов. Полностью исключить ошибки нельзя, поэтому в чувствительных вопросах бот передаёт разговор человеку.
Нужна ли готовая база знаний?
Желательна, но не обязательна. Часто первый этап - собрать и причесать то, что уже есть в документах и переписке. Это отдельная работа, и её лучше не прятать в смету бота.
Сколько времени занимает запуск?
Зависит от количества задач и доступности ваших систем. Оценим сроки после разбора проекта.
Читать также
Почему AI-бот может ответить дважды: что проверить до запуска
В нашем собственном продукте повтор после сбоя охватывал запрос к модели, сохранение ответа и отправку уведомления. Ошибка на последнем шаге могла запустить всё заново. Риск нашли на ревью до релиза.
Готовый чат-бот или свой: считаем стоимость владения
Коробочный бот запускается за неделю и выглядит дешевле в десять раз. Разница появляется не в первый месяц, а там, где бот должен посмотреть в вашу систему, ответить по вашим документам и честно передать человеку. Разбираем, из чего складывается счёт на два года и как выбрать, не переплатив ни в одну сторону.
Как создать ИИ-агента: что нужно кроме промпта
Промпт и модель — меньшая часть работы. Агент становится рабочим, когда у него есть инструменты, границы полномочий, состояние, журнал и контроль стоимости. Разбираем по шагам, из чего он собран, как довести его до production и где он ломается.
Чек-лист: готовы ли ваши данные к RAG
PDF, 2 страницы. Без регистрации и без почты — просто файл.