Чат-бот полезен там, где он закрывает вопрос, а не отвечает на него.
Большинство ботов раздражают, потому что умеют только говорить: пользователь получает текст и всё равно идёт к человеку. Мы делаем ботов, которые подключены к вашим данным и системам, доводят типовой запрос до результата и честно передают человеку всё остальное.
Ответы по вашим данным
Бот отвечает из вашей базы знаний и документов, а не из общих знаний модели. У ответа виден источник, чтобы человек мог проверить.
Действия, а не только реплики
Проверить статус заказа, записать на приём, создать заявку, собрать данные для человека - бот работает через инструменты, подключённые к вашим системам.
Честная передача человеку
Бот должен уметь сказать «не знаю» и передать оператору с контекстом диалога. Это важнее, чем ещё пять процентов покрытия сценариев.
Каналы и интеграции
Сайт, Telegram, внутренние интерфейсы. Логика одна, каналов может быть несколько - переписывать бота под каждый не нужно.
Чем это отличается от AI-агента?
Границей ответственности. Бот ведёт диалог с человеком и в его рамках выполняет действия. Агент работает внутри ваших процессов и может действовать без диалога вообще.
Бот будет придумывать ответы?
Риск снимается тем, что ответы строятся по вашим документам через retrieval, а не генерируются свободно, плюс гардрейлами и оценкой качества на ваших сценариях. Полностью исключить нельзя - поэтому в чувствительных темах бот передаёт человеку.
Нужна ли готовая база знаний?
Желательна, но не обязательна. Часто первый этап - собрать и причесать то, что уже есть в документах и переписке. Это отдельная работа, и её лучше не прятать в смету бота.
Сколько времени занимает запуск?
Зависит от того, сколько сценариев закрываем и насколько доступны системы. Конкретные сроки называем после discovery.
Готовый чат-бот или свой: считаем стоимость владения
Коробочный бот запускается за неделю и выглядит дешевле в десять раз. Разница появляется не в первый месяц, а там, где бот должен посмотреть в вашу систему, ответить по вашим документам и честно передать человеку. Разбираем, из чего складывается счёт на два года и как выбрать, не переплатив ни в одну сторону.
Как создать ИИ-агента: что нужно кроме промпта
Промпт и модель — меньшая часть работы. Агент становится рабочим, когда у него есть инструменты, границы полномочий, состояние, журнал и контроль стоимости. Разбираем по шагам, из чего он собран, как довести его до production и где он ломается.
Чек-лист: готовы ли ваши данные к RAG
PDF, 2 страницы. Без регистрации и без почты — просто файл.